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Trocas e Devoluções

Horário de Atendimento:
• Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, e aos sábados, das 09:00 às 15:00 através do WhatsApp Whatsapp (19) 99855-5278

 

Troca na Loja Física:
• É possível trocar qualquer compra feita diretamente em nosso site www.lojamonely.com.br em nossa loja física, após avaliação de nossa equipe. Caso a compra tenha sido feita via marktplace, será necessário entrar em contato diretamente com a empresa que foi solicitada.

 

Troca de Produto no Site:
• Para troca de produtos sem defeito, é possível fazer a substituição em até 30 dias após a entrega, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

  • • Para troca de produtos com defeito, comercializados pela Monely Calçados e Esportes possuem 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Para produtos com prazo de garantia estendido (ex:relógios), o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para atendimento de reclamações e trocas.

 

Devolução do Pedido:
• É possível realizar a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento, conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Para isso, o produto deverá ser encaminhado pelos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra, na embalagem original e com a via da Nota Fiscal de compra.

  • • O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.
  • • Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos ao remetente.

 

Observação:
• Toda intenção de cancelamento deverá ser comunicada à Monely Calçados e Esportes antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

  • • Para solicitar sua Troca ou Devolução, acesse nossa Central de Atendimento e contate um de nossos atendentes, identificando seu pedido e produto que deverá ser trocado ou devolvido. Lembrando que a primeira troca é grátis.